FAQ
BESTELLUNG & LIEFERUNG
1. WIE LANGE IST DIE LIEFERZEIT?
Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1-3 Werktage + Lieferzeit (2-3 Werktage). Bitte beachten Sie mögliche Verzögerungen bei der Lieferung und andere logistische Herausforderungen während der Weihnachtszeit.
Weihnachtslieferung garantiert für Bestellungen, die bis zum 16. Dezember vor 10:00 Uhr aufgegeben werden 🎁.
2. IST MEINE BESTELLUNG VERSANDT WORDEN? WIE KANN ICH SIE VERFOLGEN?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Tracking-Nummer Ihres Pakets, die auf der Website des Spediteurs vollständig verfolgt werden kann.
3. ICH HABE MEINE BESTELLUNG NICHT ERHALTEN. WAS SOLL ICH MACHEN?
Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter contact.paper.moment@gmail.com
4. WAS SOLL ICH MACHEN, WENN MEIN PAKET BESCHÄDIGT ANGEKOMMEN IST?
Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Machen Sie unbedingt Fotos von dem erhaltenen Paket.
5. WAS SOLL ICH MACHEN, WENN ICH EINEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTE?
Wenn ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Jeder fehlerhafte Artikel muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung gemeldet werden.
6. WANN ERHALTE ICH DIE RÜCKERSTATTUNG FÜR MEINE BESTELLUNG?
Die Rückerstattung Ihrer Bestellung wird innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung wird direkt auf die für den ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmethode ausgestellt.
BEZAHLUNG UND RECHNUNG
1. KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN ODER ÄNDERN?
Bestellungen können nicht storniert oder geändert werden, sobald sie versandt wurden. Wir können Ihnen jedoch innerhalb von 1 Stunde nach der Bestellung helfen, indem Sie unseren Kundendienst kontaktieren.
2. WARUM WURDE MEINE ZAHLUNG ABGELEHNT?
Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank, falls Ihre Zahlung abgelehnt oder storniert wurde. Wenn die Zahlung erfolgreich war, erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellung.
3. MEINE ZAHLUNG MIT PAYPAL ODER KREDITKARTE IST FEHLGESCHLAGEN. MUSS ICH DIE BESTELLUNG ERNEUT AUFGEBEN?
Nein, in der Regel musst du die Bestellung nicht sofort erneut aufgeben. Bitte überprüfe zunächst, ob du eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hast. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner! Falls keine Bestätigung eingegangen ist, wurde die Bestellung wahrscheinlich nicht abgeschlossen.
Du kannst dann entweder:
- die Zahlung wiederholen (falls verfügbar), oder
- die Bestellung neu aufgeben. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wende dich gerne an unseren Kundenservice – wir helfen dir schnell weiter.
4. ICH KAUFE GESCHÄFTLICH EIN UND MÖCHTE EINE RECHNUNG FÜR MEIN UNTERNEHMEN ERHALTEN, IST DAS MÖGLICH?
Wenn Sie einen Geschäftseinkauf tätigen und eine Rechnung für Ihr Unternehmen erhalten möchten, sollten Sie bei der Bestellung die EU-Umsatzsteuernummer Ihres Unternehmens in einem speziellen Feld angeben.
Da die Waren von Polen aus verkauft und versandt werden, wird bei innergemeinschaftlichen Umsätzen für gewerbliche Kunden, die eine Umsatzsteueridentifikationsnummer in der EU angegeben haben, eine Rechnung mit 0% MwSt. ausgestellt.
WANDTATTOOS
1. AUF WELCHEN OBERFLÄCHEN KANN ICH WANDTATTOOS ANBRINGEN?
Nur auf staubfrei, trockene und flache Oberflächen auftragen (ohne raue Stellen, Strukturen, nicht auf Tapeten und gewölbte Elemente) und andere Elemente, die die flache und glatte Beschaffenheit der Wandoberfläche beeinträchtigen können. Wandtattoo haftet auch nicht an neu gestrichenen oder mit Acrylfarbe bemalten Wänden.
Die Anbringung des Wandtattoos kann bei feuchten und kalten Wänden schwierig sein, daher sollte der Raum ausreichend temperiert sein (15°C bis 25°C), nur dann kann die Folie ihre volle Klebekraft entfalten.
2. SIND WANDTATTOOS SICHER FÜR KINDER?
Ja! Unsere Wandtattoos bestehen aus ungiftigen, kindersicheren Materialien und Farben. Sie sind speziell für den Innenbereich konzipiert und ideal für Kinderzimmer und Babyzimmer geeignet.
3. KANN ICH DIE WANDTATTOOS SELBST ANBRINGEN?
Auf jeden Fall. Wandtattoos lassen sich ganz einfach ohne professionelle Hilfe anbringen. Jeder Artikel wird mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung geliefert. Größere Motive lassen sich zu zweit leichter anbringen.
4. KANN ICH DIE WANDTATTOOS WIEDERVERWENDEN?
Die meisten Wandtattoos sind für die einmalige Verwendung gedacht. Beim Entfernen und erneuten Anbringen kann die Klebekraft nachlassen und das Motiv beschädigt werden.
5. WIE ENTFERNE ICH EIN WANDTATTOO?
Zum Entfernen einfach das Wandtattoo vorsichtig an einer Ecke ablösen und langsam abziehen. Bei Bedarf kann es mit einem Föhn leicht erwärmt werden, um den Kleber zu lösen.